中郵保險山東分公司續(xù)期電話服務外包項目招標公告

1.招標條件

本招標項目為中郵保險山東分公司續(xù)期電話服務外包項目（項目編號： SDSS20230895-A071）,招標人為中郵人壽保險股份有限公司山東分公司，招標代理機構(gòu)為山東三陽項目管理有限公司。項目資金由招標人自籌，項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

2.項目概況與招標范圍

2.1項目概況：中郵保險山東分公司續(xù)期電話服務外包項目。總預算61.3740萬元（含稅）。

2.2招標范圍：續(xù)期電話服務所涉及的內(nèi)容包括但不限于新契約篩查、續(xù)期繳前提醒、寬限期電話催收、失效保單清理回訪、其他業(yè)務（其他涉及收展業(yè)務的其他電話服務、資料整理、錄入等工作）。具體內(nèi)容詳見招標文件項目要求部分。

2.3分包情況：本項目不劃分標包。

2.4本項目設有最高限價，如投標人的報價超過此價格，其投標將被否決，具體如下：

2.5按綜合評分從高到低順序推薦排名前2的供應商作為候選入圍供應商，招標人最終確定前1名中標候選人為中標人。

3.服務期限

3.1合同期限：本次服務外包計劃合作一年，外包期間為2024年1月-2025年1月。

4.投標人資格要求

4.1必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位，提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件（如不能體現(xiàn)注冊資金,須附投標人在“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中公示的注冊資金信息截圖及查詢網(wǎng)址等）。

4.2投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標段投標項目投標。

4.3具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。

4.4投標人須2021年1月1日至今至少一個同類項目經(jīng)驗，需提供真實有效合同證明等文件等資料，嚴禁提供虛假合同，一經(jīng)查實將取消中標資格。

4.5投標人可開具增值稅專用發(fā)票，并承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票，提供承諾函。

4.6本項目不接受聯(lián)合體，提供承諾函。

4.7投標人承諾未曾在中郵保險招標活動中提供過虛假信息，并提供承諾函。

4.8與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

4.9必須按照本項目招標文件的規(guī)定獲取本項目招標文件，否則無資格參加本項目。

4.10被中國郵政集團有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司山東分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的不得參加采購本次活動。

4.11外包公司需具有呼叫中心業(yè)務資質(zhì)和增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證。

5.招標文件的獲取

5.1時間：2023年11月8日8時30分至2023年11月14日17時00分（北京時間，法定節(jié)假日除外，向代理機構(gòu)了解有關(guān)信息并購買招標文件，付款后，請登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）進行招標文件的下載。

5.2 CA辦理及招標/采購文件下載流程：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”。如遇平臺注冊及系統(tǒng)使用方面，請撥打400-808-6131(周一～周五9:00-17:00），CA使用問題可聯(lián)系CA客服 400-788-8550(周一～周五9:00-17:00）。

注：報名時須上傳投標人的（1）營業(yè)執(zhí)照及證明資料（資格要求4.1、4.11）；（2）法人授權(quán)委托書及授權(quán)委托人身份證；（3）財務報告；（4）同類項目經(jīng)驗證明資料；（5）承諾函（資格要求4.5、4.6、4.7項）；（6）投標人報名表。

5.3地點：山東省濟南市高新區(qū)舜泰廣場6號樓21層山東三陽項目管理有限公司；

5.4投標人完成中國郵政電子采購與供應平臺報名后，需同時將報名資料發(fā)送山東三陽項目管理有限公司郵箱一份（syxmgcb@163.com）。

5.5標書費：300.00元/包。（標書費繳納方式：銀行轉(zhuǎn)賬方式的，須按照招標文件指定的賬號轉(zhuǎn)賬，每期項目的投標保證金賬號均不相同，電匯憑證的備注欄須注明：標書費+“項目簡稱”。

6.投標文件的遞交

6.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）：2023年11月30日14時00分00秒。

6.2投標文件遞交方式：

（1）投標人應在截止時間前通過中國郵政電子采購與供應平臺（網(wǎng)址：https∶//cg.11185.cn）完成已加密的電子投標文件的上傳并完成紙質(zhì)版投標文件的遞交。并在截止時間前遞交密封包裝的備份U盤（投標人將非加密電子投標文件導入到U盤之后，投標前自行檢查文件是否可以讀取。）至指定會議室。

（2）遞交地點：山東三陽項目管理有限公司（山東省濟南市高新區(qū)舜泰廣場6號樓21層山東三陽項目管理有限公司第一會議室和中國郵政電子采購與供應平臺）。

6.3加密、解密

投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行加密電子版投標文件現(xiàn)場或遠程解密。

如現(xiàn)場參加開標，則投標人需攜帶制作電子版投標文件的電腦及CA，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響解密電子版投標文件。如受新冠疫情影響無法現(xiàn)場遞交投標文件及解密的，投標人可通過快遞方式遞交紙質(zhì)投標文件并進行遠程解密。

6.4電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容須一致。招標文件中要求提供蓋章、簽字的文件，在制作電子版投標文件須是有效的電子簽章或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章。）

6.5投標文件的優(yōu)先級：

6.5.1當投標人遞交的電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件不一致時，以加密電子版投標文件為準。

6.5.2當投標人未通過平臺遞交加密電子投標文件，或因投標人原因?qū)е录用茈娮油稑宋募f交失敗的，或因投標人原因?qū)е鲁晒f交的加密電子投標文件解密失敗的，紙質(zhì)投標文件同時失效并予以退回，其投標無效。

6.5.3當加密電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。若在投標文件遞交截止時間之前仍未解決，投標人須在投標截止后的30分鐘內(nèi)將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標代理機構(gòu)，該投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準。

若投標人加密電子投標文件上傳異常但未按要求提供全幅截圖的視為因投標人原因?qū)е录用茈娮油稑宋募f交失敗，其投標無效。

6.5.4當加密電子投標文件上傳成功但因平臺原因?qū)е陆饷墚惓r，投標人的投標文件以紙質(zhì)投標文件為準。

6.6出現(xiàn)以下情形之一時，招標人/招標代理機構(gòu)不予接收投標文件：

6.6.1因投標人原因逾期通過平臺遞交的電子版投標文件；

6.6.2逾期送達或者未送達指定地點的紙質(zhì)版投標文件；

6.6.3未按照招標文件要求密封的紙質(zhì)版投標文件；

6.6.4未按公告要求獲取招標文件的。

7.資格審查方法：

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容詳見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

8.發(fā)布公告的媒介

本次招標公告同時在中國采購與招標網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）、中國郵政集團公司官網(wǎng)（http://www.chinapost.com.cn）、中郵人壽保險股份有限公司官網(wǎng)（http://www.chinapost-life.com/）、中國郵政電子采購與供應平臺（https://cg.11185.cn/）、山東三陽項目管理有限公司官網(wǎng)（http://www.fuguisuo.cn/）上發(fā)布。

9.聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人：王老師 李老師

聯(lián)系電話：0531-62325360、17862959227

傳    真：0531-62325360

郵    箱：syxmgcb@163.com

地    址：山東省濟南市高新區(qū)舜泰廣場6號樓21層

郵政電子采購與供應平臺客服電話：400 080 9508

CA客服電話：400 7888 550

繳納賬戶：

賬戶名稱：山東三陽項目管理有限公司濟南第二分公司

開戶行：招商銀行濟南分行千佛山支行

賬號：5319 0773 7310 906

開戶行行號：3084 5102 8038

招標代理機構(gòu)：山東三陽項目管理有限公司

2023年11月8日